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什么是IT办事治理

　　中国信息化推进联盟副秘书长 郝亚斌

　　中国信息化推进联盟IT治理专业委员会副主任孙强

　　IT办事治理的界说

　　前面我们详细解说了IT办事治理的产生和生长，那么到底什么叫IT办事治理呢？要理解IT办事治理的寄义,我们先阐发组成它的每个词语的寄义:

　　IT(Information Technology,信息技能)：IT所指范畴相当遍及，包罗技能底子设施(硬件、系统软件和通信设施)、应用底子设施(应用软件和数据库)和设施以及文档等。IT是IS(Information System,信息系统)的重要组成部分，两者之间的干系如图1所示。但在实际应用中，我们对两者一般不加区分。

　　办事(Service)：由IT办事提供商支持的、以让客户感觉协调一致的方法满足客户的一种或多种需求的可用系统或功效。

　　IT办事(IT Service)：IT办事指综合利用人、资源和步伐以满足客户的信息需求。

　　治理(Management)：治理指在提供和交付办事中使用的战略级、战术级和运营级的观点和实践，它涉及到使用种种资源，包罗设备、人力、流程和理念等来实现某个目标，在这里是指交付恰当的办事。

　　基于差别的出发点和偏重点，人们提出了种种百般的有关IT办事治理的界说。

　　国际IT领域的权威研究机构加特纳(Gartner)认为，ITSM是一套通过办事级别协议(SLA)来包管IT办事质量的协同流程，它融合了系统治理、网络治理、系统开发治理等治理运动和变动治理、资产治理、问题治理等许多流程的理论和实践。

　　而ITSM领域的国际权威组织itSMF(国际IT办事治理论坛)则认为ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的要领，它通过整合IT办事与组织业务，提高组织IT办事提供和办事支持的能力及其水平。

　　IT办事治理的焦点思想