产品售后服务流程3.docx
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- 2021-08-04 发布|
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步伐文件
产物售后办事流程
2003年 月 日起生效
文件号
体例
审核
批准
版 次
日期
日期
日期
共5页
第1页
目的及适用范畴
为范例产物售后技能办事历程，体现以客户代价为导向的公司理念，特制定本步伐；
本步伐文件适用于侏罗纪公司产物售后技能办事；
本步伐文件由侏罗纪公司 制定，其解释权及修改权属于 ；
本步伐文件从2003年 月 日起执行；
职责
技能支持卖力产物售后技能办事的总体进程，同时卖力售后技能办事记载存案、定期统计信息反和客户馈；
产物部在须要时在产物（副）总监的摆设支援技能支持部进行售后技能办事；
产物售后办事流程
技能支持部收到客户的技能支持的要求，并受理相关要求；
技能支持部对客户的技能支持要求进行阐发，判断是否有能力负担，若缺少能力，上报产物（副）总监，由产物（副）总监调配资源；
在产物（副）总监的摆设下，产物部派出人员对客户实施售后办事，并将相关结果和文档在技能支持部进行存案和在资源治理部归档；
若判断有足够能力负担技能支持，技能支持部派出人员对客户实施售后办事，并将相关结果和文档在技能支持部进行存案和在资源治理部归档；
技能支持部定期汇总售后办事信息反馈，并反馈给相关部分（如产物部、市场部等）；
相关文件
《受理售后技能办事的陈诉》
《售后技能办事信息单》
《存案说明》/《技能支持部存案表》
《技能支持反馈表》
《质量控制部存档》
受理技能支持请求的陈诉
受理部分： 受理人：
填报时间： 编 号：
技能支持类型
产物/项目名称
客户名称
客户联系人
客户联系方法
技能支持请求内容
受理时间
附件 制表人：
技能支持办事信息单
技能支持实施部分： 实施人：
填报时间： 编 号：
技能支持受理陈诉编号
技能支持受理时间
客户名称
客户联系人/联系方法
客户请求技能支持的内容
实施人对客户实际问题的判断
出现问题的可能原因
解决方案
（预期）完成