表情礼仪培训.pptx

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文档介绍

话题3 表情礼仪

CONTENTS

01

探索1:微笑,发自内心的真诚

Discovery 1: smile, heartfelt sincerity

02

探索2:眼睛是心灵的窗户

Discovery 2: the eye is the window of the mind

前言

微笑是人与人之间最短的距离。 当你与陌生的顾客相遇时,温暖的微笑和友善的表情,能驱逐陌生感,使陌生人之间的距离立刻拉近,能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理,进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时,热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭,常言道:“抬手不打笑脸人”。 可见,愉悦和善意的表情能给你带来更多的生意,赚更多的钱。 “和气生财”。

探索1:微笑,发自内心的真诚

一、微笑的基本要求

二、微笑的训练

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证件照

identification photo

探索1:微笑,发自内心的真诚

证件照

蓝色背景:用于毕业证、工作证、简历 证件照即各种证件上用来证明身份的照片。证件照要求是免冠(不戴帽子)正面照,照片上正常应该看到人的两耳轮廓和相当于男士的喉结处的地方,背景色多为红,蓝,白三种,尺寸大小多为一寸或二寸。

探索1:微笑,发自内心的真诚

微笑 微笑使人美丽,微笑表达着自信,传递着友好,真诚的微笑标志着人心理健康。

人民币(China Yuan)代码CNY 货币兑换

1美元=6.5899人民币

1人民币=0.1517美元

希尔顿酒店 遍及90个国家和地区的逾4,000家酒店,包括希尔顿酒店,华尔道夫酒店,康莱德酒店,希尔顿逸林和希尔顿花园酒店等10大品牌。

探索1:微笑,发自内心的真诚

经典广告语:你微笑了吗?

职场总结

探索1:微笑,发自内心的真诚 酒店拥有一流的设备固然重要,但让他的员工拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去春日的阳

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