沟通与执行力培训教材.pptx

内训系列课程 沟通与执行力 主讲：王敏超

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十招沟通技巧

积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮

消极的心态像月亮，初一十五不一样

沟通是艺术

沟通是桥梁

沟通是连接双方

感情的基础

;1、 沟通要有一个明确的目标

沟通第一句话：

　　“这次我找你的目的是……” “咱们今天要完成的任务是……”

;2 、沟通要达成共同的协议

结束时的总结：

　　　“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的意见，你看是这样的吗？……”

;3 、沟通要以对方为主

如何正??解决冲突？ 察看动机； 选择正确的时间和地点

和蔼亲切地说出实话

做到“八要、八不要”

;3 、沟通要以对方为主 要针对一件事 而不要针对多件事 要针对问题 而不要针对人 要针对行为 而不要针对态度

要明确 而不要概括 要针对后果影响 而不要判断动机 要针对事实 而不要感情用事 只谈当前、最近 而不要谈以前 目的是相互了解 而不是战胜对方

;4 、面对面沟通注意事项 看着说话的人，集中注意力。 不要打断别人的谈话。

不要突然改变话题。 情绪，小心留意自己与对方的情绪。 反应，声音、动作或姿势上的响应。

;5 、沟通要多交往 有事没事多来往 大事小事好商量 难事急事多帮忙 不要以为“公事公办”;6 、沟通要选择正确的渠道

电子沟通 手机、电话沟通

书面沟通

当面沟通 最好不当传话筒

;7 、沟通要找对话题

年龄长者——谈过去

成功者——谈创业历程

男士——平平淡淡才是福

中年女士——孩子教育

青年女士——服装和化妆

大学毕业生——理想、抱负、未来

中学生——偶像、时尚

;8 、沟通要简单表述

避免没有结果

金字塔表达方式

避免啰嗦，不切入主题

如果对方需要考虑，确认时间

;9、 沟通要注意倾听

倾听是对沟通对象的尊重

通过倾听了解事情的原因后果

倾听有利于自己做出正确判断

倾听是双方良好沟通的基础

;10 、沟通要有艺术