有效沟通横向沟通与纵向沟通.pptx

第九章 沟通工作;沟通的重要性;第一节 沟通概述;（二）沟通的六要素;1.信源-信宿:;决定何时发送

信息

时间是否恰当

考虑接收者的

情绪;3. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？;4.利用反馈的工具，取得有效的沟通;5.如何给予反馈?;（三）有效沟通的7C原则;二、沟通的种类;1.人际沟通;(1)人际关系;促进人际吸引的形式;(2)气质类型图;(3)约哈里窗户图;(4)情商图;(5)与人相处之道;2.组织沟通;3.公众场合的沟通;4.跨文化沟通;三、沟通的方式;（一）沟通的方式比例;（二）常??到的沟通方式;四、沟通的四大特点;五、秘书沟通的类型 ; 第二节 有效沟通;一、造成沟通困难的因素有;;二、有效沟通的基础 －如何建立信任？;2.合作 (Collaboration):;Assertive

果敢的;3.工作关系的建立：;关系特点：;事前准备;1.沟通前的准备;做自己的“SWOT”分析;2.确认对方的需求;3、阐述观点;

在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而是用对方的观点去说服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。” A： “正因为你收入少才需要买保险啊，以便从中获得更多的保障。”

在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。 Q：“我这身材穿什么都不好看。” A：“就是因为这样，你才需要设计，来修饰你身材不好的地方。” ;在达成协议的时候，要做到以下几个方面：

感谢

赞美

庆祝

——要发现别人的支持，表示感谢

——对别人的结果表示感谢

——愿与合作伙伴、同事分享成功

——积极转达外部的反馈意见

——对合作者的杰出工作给以回报