文档介绍
拒客技巧 与客人交谈时要心平气静，不要频繁看表， 不要呵欠连天，以免对方误你在下逐客令。 ? 如果客人过长的逗留将影响你的事务或作息， 这时，你就必须减少谈话，只听不说，并不 再递烟或添茶。 ? 你也可直接了当地说：“真对不起，我 ? .” 之类的话，很有礼貌地向客人说明结束这次 来访交谈的理由。 ? 实际上，这种尴尬局面往往可以 防止，只要你在邀请客人时，或在接 待交谈中，让他知道你在几时有事要 办或因故需要几时休息，届时略加提 醒，细心的客人是会准时主动告别的。 问答环节 1 通过刚才学习“文明待客”的礼仪，我 们知道了，招待客人应该做到最基本的礼节： 问好、让座、递水，客人走时要送出门，并 说再见。只有这样才能说你是一个有礼貌的 好孩子。大家说对吗？ 现在我们请申老师为 我们播放一个短片《三只小猪招待客人》， 我们大家来当裁判，从故事中发现文明与不 文明的待客行为。短片过后 将邀请几个同学上台回答， 其他同学可相应补充。 ? 问答环节 2 听到客人敲门或 按门铃，应 ? 热情迎出、招呼，并表示欢迎 当客人送上礼品 时，应 客人入家门后， 应 ? 双手接过，表示感谢 ? 不能当着客人的面，急忙打开礼物的包装 ? 请客户在最好的位置就座 ? 双手递上茶水 问答环节 3 同学、朋友第一 ? 主动把他介绍给自己的家人 次到家里来，应 家里来客人，大 人在说话，应 ? 走开，不打扰 ? 默默的听着，不说话，不询问 客人要离开时， ? 跟客人说“再见” 应 ? 手扶家门至离开后轻轻关上 结尾篇 同学们，希望大家通过这节班会课，在 待客礼仪方面，有新的认识，用《小学生日 常行为规范》来严格要求自己，按照学校制 定的礼仪目标去做，学会使用礼貌用语。让 文明礼仪之花处处开放的！愿我们每一个人 都成为文明礼仪的使者， 遍撒文明礼仪的花种， 使我们的社会变得更加 美好！ ? ? 主题班会