现代汽车维修企业管理实务第四章.pptx

第四章 服务规范和服务流程管理;第一节 服务规范管理;一、服务用语规范;二、身体语言规范;三、微笑服务规范;四、仪表形象规范;五、电话服务规范;八、电话服务规范;五、电话服务规范;五、电话服务规范;六、与顾客交谈规范;第二节 服务流程;一、预约;一、预约;一、预约;二、接待;二、接待;二、接待;二、接待;二、接待;三、维修;三、维修;三、维修;四、质量检验;四、质量检验;五、交车;五、交车;五、交车;五、交车;六、跟踪;六、跟踪;六、跟踪;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:27:3401:27:3401:273/8/2021 1:27:34 AM

11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2101:27:3401:27Mar-2108-Mar-21

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:27:3401:27:3401:27Monday, March 8, 2021

13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2101:27:3401:27:34March 8, 2021

14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 20211:27:34 上午01:27:343月-21

15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 211:27 上午3月-2101:27March 8, 2021

16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/8 1:27:3401:27:3408 March 2021