文档介绍
1、难得糊涂是一种境界，心平如境是一种修养 。2、顺其自然是一种超脱，威武不屈是一种品格。 4、富贵不淫是一种情操，常笑就是健康，快乐成就人生。5、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。6、?人言纷杂，保持自我；工作勤奋，娱乐适度。7、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会。8、业余生活要有意义，不要越轨。9、 。10、上帝说爱情需要缘份，两个命中注定相爱的人。11、爱已欠费，情已停机，缘分不在服务区。如何做好电话沟通(PPT 36页)如何做好电话沟通如何做好电话沟通电话沟通的目的怎样有效达成电话沟通目的回访服务礼仪及参考话术电话沟通的目的电话沟通的目的 树立良好的品牌形象 实现客户关系维护 怎样有效达成电话沟通目的 如何树立良好的品牌形象 如何实现客户关系维护 如何树立良好的品牌形象如何树立良好的品牌形象亲和力沟通技巧专业素质亲和力树立积极热情的态度保持甜美的微笑塑造魅力声音养成良好的礼仪亲和力——树立积极热情的态度 对于任何成功的电话沟通者来说，第一步是要树立积极的、热情的态度，这在电话沟通中是特别重要的。 罗森塔尔效应 在生活中用不同的态度对待人和事，就会得到不同的结果 。亲和力—— 保持甜美的微笑 当你微笑着说话，你的自信、热情、友好就会自然而然得体现在语音中。电话中的表情：看不见的风景，听得见的靓丽！亲和力—— 塑造魅力声音 面对面沟通中感染力的构成因素：态势语55%、声音38%、言语7%。 电话沟通中感染力的构成因素：言语45%，声音55%。 亲和力——塑造魅力声音充满热情和活力把握你的语速控制你的音量注意你说话的语气控制你的语调 我没说你欺骗了我们的信任 亲和力——养成良好的礼仪不要用“喂”使用十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见服务禁语：你的电话怎么回事？！一会儿大，一会儿小的！我不是跟你说得很清楚了吗？！刚才跟你说过了，怎么还问？！我就这个态度！你小声