三一集团服务管理优势.docx

办事治理优势

（一）、九大机制：1、“24小时完工制”? 24小时完工制：努力实现办事订单24小时内完成????????????? 24小时随时响应? 24小时信息复兴与监控2、“一票到底”制? 每一个办事订单是由谁最先接办的，那么这个订单的处置惩罚全历程都由此接办人卖力跟踪、落实，直至处置惩罚完成。3、“十五分钟响应制”? 接到客户来电，十五分钟内复兴。4、“四级监视机制”? 实行客户现场签字监视、营销代表走访监视、总部调理中心电话回访监视、“神秘客户”派遣监视。5、六级响应制6、“双重督办制”：实行公司高层督办、办事总公司部分领导督办的双重督办体制；7、“配件授信销售与促销让利制”；8、“配件三级保障制”：? 本部堆栈? 区域中心堆栈? 二级堆栈9、“技能品级认证与星级治理制”。（二）、四大模式1、增值办事? 重点客户：点对点的“定点”办事；? ?? 高铁项目：“零”距离特级小组；??技能升级：节能步伐免费升级、设备免费查抄、 GPS优惠安装、电器线路优惠整改、旧件优惠修理等；??　　配件让利10%、管道等易损件实行9折销售，优惠券赠送等运动配件授信体系：条约授信配件POS刷卡消费模式网上配件申购为客户培训：操纵手、设备主管、施工工艺

为客户推荐操纵手、搅拌站化验人员开展客户设备主管、操纵手、设备生日祝福运动及报答运动2、管家办事??设备位置跟踪???轨迹查询??信息收罗??报警??设备档案查询?配件查询???????????????????????????????????????? ??办事历程监控???“一键式”办事?VIP高朋办事??　　3、快捷办事??快速现场办事——就近派工??快速提供配件??快速诊断??快速解决??24小时完工制＜行业尺度48小时?强大的快速