《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题.pdf

想预览更多内容,点击预览全文

申明敬告:

本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己完全接受本站规则且自行承担所有风险,本站不退款、不进行额外附加服务;如果您已付费下载过本站文档,您可以点击这里二次下载

文档介绍

《管理沟通》课程期末考试试卷1题序一二三四总分得分评卷人一.判断题(每题3分,共24分)1.沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。2.员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。3.组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此,组织应加以避免。4.倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。5.在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。6.“推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。7.“噪音”会出现在沟通过程的所有环节。8.演讲中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果。二.简答题(每题6分,满分48分)1.请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。2.在纵向沟通中,“信息理解漏斗”是如何产生的?3.为什么说沟通是管理的一项基本职能?4.根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的问题及改进的方法。5.在平时的学习生活中,你是一名有效的倾听者吗?试举例说明。6.为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系?请举例说明。7.对于文化差异,你的应对策略是什么?8.请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。33%22%听写19%26%说读三.操作题(共8分)情景:你与一名员工约见,就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其1不足时,他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我。”……问题:你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四.案例分析题(每题5分,共20分)早晨,当客户部经理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等,均已完成。傍晚,当他下班回家的时候,信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等,并自动关机。“别以为这些都是假想,它们已经

最近下载