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糖尿病话术 Microsoft Word 文档 天伦糖泰茶未成交回访话术 2019-04-16 一、开场白 销售：哎，你好，这边是复旦大学健康中心专家组的 xx 医生，你之前有咨询过 “气

脉调和，百病不生”养生书气脉茶的，对吧？ 客户：没有。 销售：那这边病历卡显示你去年 3 月 2 日来电咨询过，你应该是因为时间久了记不清

楚了，那这个复旦大学你总听说过吧。 客户：听过。 销售：那我们这边是复旦大学健康中心的，打电话过来是给你做回访服务的，你这边

哪方面不舒服跟我 xx 医生说下好吧。 客户：没有没有我很健康 / 我有这方面的问题。 销售：哦，那肯定是你帮亲戚或朋友咨询过，你亲戚朋友中是不是有人患有像什么高

血压、糖尿病、中风偏摊、骨关节、前列腺等身体问题呀？ 客户：没有的 / 有的。 销售：没关系，那你不妨记下我的电话，我是复旦大学的 * 医生，如果有心脑血管、

骨关节、糖尿病等方面问题可以打电话来咨询我，这边就不多打扰了，再会。 二、问诊 1. 销售：你这边多大年纪了？。 客户： 56 岁。 2. 销售：恩，你得这个糖尿病有几年了？ 客户： 7 年了。 3. 销售：哎， * 年了是吧，有家族遗传吗 ? 客户 : 没有家族遗传 . 4. 销售 : 哦， ** 对吧，那你现在血糖多少 ? 血糖（上面） 多少 , 血糖（下面）多少 ? 客户 : 血糖上面 6.8, 下面 5.8 （正常血糖是 6.1 ） 销售 : 恩, 这个糖尿病高了点 , 要尽快降低血糖 , 不能往下再发展了，糖尿病并发症

是一种常见的慢性并发症，是由糖尿病病变转变而来，后果相当严重。足病（足部坏疽、

截肢）、肾病（肾功能衰竭、尿毒症）、眼病（模糊不清、失明）、脑病（脑血管病变）、

心脏病、皮肤病、性病等是糖尿病最常见的并发症，是导致糖尿病患者死亡的主要因素，