文档介绍
电子商务系列教材电子商务概论周曙东主编ISBN 7-81050-894-6第一章 电子商务概述 1.1 电子商务的兴起和发展 1.1.1 电子商务的发展历史 1) 专用网上的电子交易阶段 2)??? 基于互联网的电子商务阶段? 1.1.2 电子商务的发展现状1.2 电子商务的概念1.2.1 电子商务的定义 电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等电子商务( E-Business )企业资源计划 管理信息系统客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研战略管理 财务管理 电子商业( E-Commerce )网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换 电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。 1.2.2 电子商务的业务流程1)????? 交易前的准备2)????? 交易谈判和签定合同3)????? 办理交易进行前的手续4)????? 交易合同的履行5)????? 交易后的售后服务1.2.3 电子商务信息流、资金流和物流的 相互关系 1) 信息流、资金流和物流的概念 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金