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文档介绍

年度培训工作计划 编号:

公司年度培训总结报告

我公司 XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、采取多种手段、 注重实用技能、逐步提高素质”的原则,委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培 训,取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和 业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,详细制定了内训计划,分班次集中授课和现场交流 相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。 上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表 及培训考核登记表。

本次培训人员范围主要有:全体营业人员 10人,全体社区经理 10人,农村统包人员 5 人,商

业务客户中心 5 人,大客户中心 4 人,共计培训 78 课时

基础业务及流程,因我局宽带维护设立专门的数据维护,宽带安装知识不没有在本次培训组

织范

围内。共计培训课时。

新业务培训:因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对 不同的业务,组织产品经理及内训师共同进行培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐 等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训,培训方式采取集中统一培训。

营业厅服务营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有服务礼仪,优质服务意识,服 务沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、 在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

农客经理营销与服务技巧培训:主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户拜访前的准 备工作,客户投诉处理 7 部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训:零次户营销、拆机挽留政策。

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