文档介绍
PAGE1/NUMPAGES1小区服务管理100个怎么办 xx小区服务管理（100个怎么办） 1、上岗前应该怎么办？ 答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定 佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。 2、员工交班时，怎么办？ 答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。 3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？ 答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。 4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？ 答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。 5、人员进出流量较大时，怎么办？ 答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。 6、外来人员在小区闲逛，怎么办？ 答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。 7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？ 答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加