客休室专员培训.pptx

想预览更多内容，点击预览全文
点击预览本文档（全文）

申明敬告：

本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己完全接受本站规则且自行承担所有风险，本站不退款、不进行额外附加服务；如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载

文档介绍

;课堂须知;学员自我介绍;目录;目录;客休室专员的岗位描述;;;;;客休室专员的岗位描述; 服务主动热情 MOT;;目录;客休室配置和维持;;;客休室配置和维持;;空气流通性良好，有窗户通往户外

有辅助空气流通设备，如排风扇等

每个座位旁摆放烟缸

烟头超过两个须及时清理

……

不摆放烟缸，醒目的禁烟标识

不受吸烟区空气干扰

茶几上提供糖果、点心

……

;客休室配置和维持;客休室配置和维持;客休室配置和维持;;客休室配置和维持;客休室配置和维持;客休室配置和维持;目录;卓越服务礼仪的内涵;服务礼仪;;客户感受到的服务;语言;语言;语言;;;;表情;;姿态;姿态;姿态;姿态;动作;动作;动作;服务礼仪;三个原则;化淡妆为宜，忌浓妆艳抺

自然，符合职业角色

清爽卫生

发型以中短发为宜

长发在工作中必须束扎

发色自然，不做夸张挑染

;着装;;化妆;化妆;饰物;细节;细节;;目录;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;接待标准流程;

;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;接待标准流程;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;接待标准流程;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;

;;接待标准流程;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;接待标准流程;;;;;接待标准流程;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;目录;突发事件处理;;突发事件处理;突发事件处理;突发事件处理;客休室专员培训;客休室专员培训;客休室专员培训;谢 谢 Thank You;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样

最近下载