客休室专员培训.pptx
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- 2021-08-01 发布|
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;课堂须知;学员自我介绍;目录;目录;客休室专员的岗位描述;;;;;客休室专员的岗位描述; 服务主动热情 MOT;;目录;客休室配置和维持;;;客休室配置和维持;;空气流通性良好,有窗户通往户外
有辅助空气流通设备,如排风扇等
每个座位旁摆放烟缸
烟头超过两个须及时清理
……
不摆放烟缸,醒目的禁烟标识
不受吸烟区空气干扰
茶几上提供糖果、点心
……
;客休室配置和维持;客休室配置和维持;客休室配置和维持;;客休室配置和维持;客休室配置和维持;客休室配置和维持;目录;卓越服务礼仪的内涵;服务礼仪;;客户感受到的服务;语言;语言;语言;;;;表情;;姿态;姿态;姿态;姿态;动作;动作;动作;服务礼仪;三个原则;化淡妆为宜,忌浓妆艳抺
自然,符合职业角色
清爽卫生
发型以中短发为宜
长发在工作中必须束扎
发色自然,不做夸张挑染
;着装;;化妆;化妆;饰物;细节;细节;;目录;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;接待标准流程;
;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;接待标准流程;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;接待标准流程;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;
;;接待标准流程;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;;接待标准流程;;;;;接待标准流程;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;客休室服务流程、技巧及礼仪规范;目录;突发事件处理;;突发事件处理;突发事件处理;突发事件处理;客休室专员培训;客休室专员培训;客休室专员培训;谢 谢Thank You;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样