客户服务的基本动作01.pptx

;??????基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况?? 具有扎实的基本动作，书面化作业???? 有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整? 主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求?? 协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论；; ?? 工作单完整、清楚 ?? 主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评 估创意的标准 ?? 有成本观念，估价及收款动作精确、准时 重视执行结果，对承诺负责 ? 有问题及时向主管报告，并能提出解决建议?;专业技巧

1.?????? 能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家

2. 行事准确，执行任务时，致力追求超高水准

3. 不断学习广告与行销知识，有追根究底精神

4. 了解行销并能引发产生创意

5. 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律

6. 了解创意过程，并能予以协助

7. 强有力的提案能力及书面化作业

8. 与他人合作愉快

9. 与客户建立良好的人际关系

10.?????? 了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算

11. 有效且机智地分析与解决问题

12. 工作井然有序，具备资料档案的能力 ;人际技巧

1.展现领导能力

2.有创意能力

3.自动自发

4.仪容大方

5.成熟具有判断力

6.热心助人并能自我激励

7.具有与人沟通的技巧

8.对梅高表现正面且忠诚的态度

9.具有独立完成工作的能力

10.在知识上有深度且具有追根究底的精神

11.具有广泛的兴趣

12.准时上班，准时参加会议 ;二、AE 注意事项;三、AM小组管理;

每月10日确定下月媒介计划并上报预算。

每月3日上报负责客户季度预算及预算变化状况。

发动并督促负责客户每月报告（按客户分类）， 每月20日交给AD。

承担AE作业品质，负责AE未来提升。

每年评估AE，形成评估报告。加薪、调整须核报财务部。