景区装修保修措施服务方案.docx

保修措施

工程交付后我公司与甲方签订工程保修合同，并建立工程保修业务档案，在保修期内由公司维修部负责，会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。

用户服务目的

全方位、全过程（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束后）为甲方提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对甲方的承诺，创建用户完全满意工程。

用户服务目标

“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。

1.工程施工阶段服务目标

在工程施工及管理的全过程中，完成甲方对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对甲方的承诺。

2.工程竣工后服务目标

保证装修工程的安全和使用功能及装修质量，协助甲方对进行全面的维护，并保证甲方对于使用功能的改变而进行装修改造服务。

用户服务工作的原则及标准

1.服务原则：站在甲方的立场上考虑问题、解决问题，把甲方的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使甲方利益与企业利益相得益彰。

2.服务标准：

服务热情周到

信息交流畅通

反应快速准确

质量保证完善

保修承诺

针对本工程精装修项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收完毕之目的第二天起进入保修期。本工程保修期：

1.装饰工程为2年；

2.电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为2年；

3.防水工程保修期为5年。

保修优惠条件

1.保修期内无偿提供保修服务。

2.保修期满后提供定期回访服务，出现质量问题只收取维修材料成本费。

保修组织机构