商务礼仪礼节培训.pptx

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文档介绍

;为什么学礼仪?;培 训 宗 旨 ;;二、礼仪的本质尊重 ;尊重他人的三A原则 与人相处的秘诀;三、礼仪的表现形式; 魅力的个性化展现

;(1)与陌生人第一次见面,别只靠对方的仪容仪表就轻易对这个人做出判断。

(2)与陌生人第一次见面,别忽视自己的仪容仪表。

(3)与他人长期交往,修养美和心灵美比外表美更加重要。;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表; 服饰的“TPO”原则 ?Time时间 ?Place地点 ?Occasion场合 服饰应时、应景、应事、应己、应制; 商务着装五不准 ★一种裙子不能穿 ★正式场合不光腿 ★鞋袜搭配要得当 ★不穿镂花的袜子 ★避免出现三节腿; 细节见风度,文明就在举手投足间;一、坐姿

二、站姿

三、走姿

四、表情

五、蹲姿

六、手势; 一、坐姿—端庄稳重;几种优美坐姿 ; 二、站姿━━挺直如松;三、走姿—轻松稳健 ; 走与坐的次序:;四、表情 ;视线的位置;◆言谈举止;可以调节情绪

可以消除隔阂

可以获取回报

有益身心健康;◆微笑的意义;五、蹲姿——大方得体;六、手势 —— 恰当 适度;七、递、接物;养成良好的行为习惯; ————内在文明的标志 ; 语言美 ————内在文明的标志 ;良好人际关系的基石; 一、见面礼仪 二、电话礼仪 三、握手礼仪 四、介绍礼仪 五、名片礼仪 ; 不同场合、不同民族、不同见面的礼节; (1)接电话

1.迅速的接听……铃声不超过三声 3、正确的姿势……面带微笑, 左手接电话

2.重要的第一声……亲切、热情、优美 4、认真清楚的记录……简要、 完备、复述 挂电话前的礼貌道别、 让对方先挂机;接电话应注意的事项;谈话中应注意的事项;(2)电话留言; 三、握手礼仪;2、握手的禁忌:

禁忌一:握手时心不在焉;

禁忌二:用左手和别人握手;

禁忌三:带手套和他人握手;

禁忌四:戴墨镜和他人握手;

禁忌五:用双手和女士握手;

禁忌六:两手

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