有效沟通技巧柳青.pptx

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文档介绍

;课程目标;讲师简介——柳青;第一讲 高效沟通概述;一、决定业绩的三方面:;二、职业人士必备的三个 基本技巧;什么是沟通?;沟通的三大要素;要有一个明确的目标;达成共同的协议;沟通的两种方式;双向沟通;沟通的三个行为:;高效沟通的三原则;导致沟通失败的原因有哪些?;沟通的定义——;第二讲 有效沟通技巧;完整的沟通过程:;有效发送信息的技巧;常用的信息发送方法:;电子邮件;电话;最好的沟通方式是面对面的沟通。;有效发送信息的技巧;选择恰当的沟通时

间,应充分考虑对

方的情绪。;有效发送信息的技巧;聆听的原则;有效聆听的步骤; 沟通的过程是一个双向的循环,即: 发送、聆听、反馈;聆听的五个层次;有效反馈技巧;反馈——;反馈有两种:;反馈不是;第三讲 有效的肢体语言;信任是沟通的基础;有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任;沟通的五种态度;合作态度具体的表象

上下级之间要建立合作态度;合作态度具体的表象;上下级之间要 建立合作态度;有效利用肢体语言;第一印象: 决定性的七秒钟;形成第一印象的要素;说话语气及音色的运用;不同的音色;注意说话的语气;好的肢体语言;不好的肢体语言;良好的印象是良好的开端, 良好的开端是成功的一半。;沟通的因素;沟通视窗及运用技巧; 自 我 寻求反馈 给 予 反 馈

沟通视窗图;信任是沟通的基础;第四讲 高效沟通的基本步骤;步骤一事前准备;首先要明确:;步骤二 确认需求;问题的两种类型;问题的优势和风险;几个不利于收集信息的问题;积极聆听;积极聆听的技巧;步骤三 阐述观点 ——介绍FAB原则;FAB 原则;步骤四 处理异议;柔道方法;步骤五 达成协议;步骤六 共同实施;步骤一 事前准备 ?步骤二 确认需求 ?步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 ?步骤四 处理异议 ?步骤五 达成协议 ?步骤六 共同实施;第五讲 人际风格沟通技巧;选择与沟通对象接近的方式

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