危机管理的方法和措施.pptx

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文档介绍

;第一节 危机的概念、定义和分类

第二节 危机管理的一般流程

第三节 企业危机案例分析点评

第四节 危机的预防和防范

第五节 危机管理的方法和措施;成功企业所必需具备的管理要素;明确的战略目标规划系统;

扁平的组织结构指挥系统;

严密的制度化的管理系统;

健全的人力资源管理系统;

严谨的成本控制监督系统;

合理科学的绩效管理系统;

全方位的双向的沟通系统;

明确有效的层级授权系统;

迅速的危机管理应变系统;

务实的企业文化管理系统。;  “一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。” --巴顿(Barton)

  “就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。” “在日常生活中极少发生的,难以预料其发生的,必须立即处理的事件。因为人们准备不足,突然发生时措手不及,比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首遇刺、工人罢工等社会现象。”; 从美国911到美伊战争,从SARS事件到东南亚海啸……近几年来,天灾人祸不断,危机险象丛生,环境剧烈变动,谁也无法预料,下一个灾难何时会发生?既然“突变”已经成为常态,那么面对随时而来的挑战,你的企业是否已做好准备? 心里随时准备面对与接受不平安的状况发生,随时准备应变,才是平安。中国人说“居安思危”、“未雨绸缪”,在安定中保持危机感,一旦发生突变,也能视作平常,从容处理。 案例:世界500强中,很多企业董事长的办公室里贴着醒目的标语:“离破产还有三十天!” 微软总裁:“离破产还有18个月”。; 所谓:“适者生存”,如果我们要在日夜变迁的大洪流生存,就必须牢记两个必要的原则:适应变迁、自我完善。     我们必须认识到:“变”是人生最常发生的一件事,也就是说:“宇宙和生命有一条不变的定律:一切都在变”。对于变,我们要有成熟的心理准备,不怕变、接纳变、迎接变。并且,我

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