服装销售资深导购.pptx

热烈欢迎来到diyadani销售精英课程2;鼓励试穿的技巧;抓住鼓励试穿的机会;鼓励试穿的实战方法(5点);鼓励试穿的实战方法(5点);协助试穿的基本步骤;协助试穿的基本步骤—试穿前;协助试穿的基本步骤—试穿时;协助试穿的基本步骤—试穿后;第三单元 打消顾客的顾虑;异议产生的原因;产品常见异议背后动机分析;产品常见异议背后动机分析;产品常见异议背后动机分析;产品常见异议背后动机分析;产品常见异议背后动机分析;产品常见异议背后动机分析;异议处理的基本方法;异议处理的态度 ;异议处理的时机 ;异议处理的步骤;异议处理的步骤;异议处理的步骤;异议处理的步骤;异议处理的实战应用;赞美顾客的技巧;判断常见顾客成交信号 ;常见顾客语言成交信号;常见顾客非语言成交信号;常用成交促成技巧;保留法促成技巧;限制警告法促成技巧;选择消除法促成话术演练;假设已成交法促成话术演练;引证法促成话术演练;总结法促成技巧演练;第四单元 附加销售及美程服务;附加销售的意义及最佳时机;附加销售的意义;附加销售的最佳时机;附加销售的实战方法 ;附加销售的促成因素 ;附加销售的注意要点 ;附加销售的遭遇拒绝的处理技巧 ;美程服务;收银服务的规范动作;欢送服务的规范动作;客诉处理的关键技巧;常见客诉及背后动机分析;处理投诉的态度;四种典型的投诉者及处理要点;情绪不佳或正在气头上的 务必尽快与其他顾客隔离 设法让其坐下 与顾客保持目光接触 让顾客诉说，集中到要解决的主要问题;要求快速处理的 务必尽快与其他顾客隔离 明确指出解决事情必须要的时间 不可作出不可能做到的承诺

;不厌其烦的投诉者 务必尽快与其他顾客隔离 可以以书面形式进行记录，逐一解决 可让顾客与总部客服中心联系，告知其800客服电话