基层管理人员案例培训.pptx

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文档介绍

;构筑员工流失的第三道堤坝;沟通技巧和方法;一、对“问题”员工的处理: 1、面对犯错的员工,要了解员工犯错的原 因; 2、面对犯错的员工,要有足够的耐心; 3、面对犯错的员工,要注意管理方式; 4、处理犯错的员工,需讲究方法。 ;1、面对犯错的员工,要了解员工犯错的原因;行政部的处理方式: 行政部和该员工沟通,问他:“你为什么经常旷工?作为一个员工你认为这样对吗?”你们猜这个员工怎么说,他竟然问旷工是什么意思。我们告诉他,上班时间不请假而不上班视为旷工,按照公司规定,旷工将受严厉处罚。这个员工就说:“啊!还有这种事?我在以前的公司上班的时候,如果不去上班,我们老板还到宿舍去喊我们呢”。 原来这个员工上班的地方,那里大多是一些十几、二十人左右的小厂。上班很自由,员工穿着拖鞋、光着膀子都没人管。 了解到这个状况后我们就告诉他,作为规范的企业,管理有明确的制度,你以前的那些行为在规范的企业中是不允许的。听到这些话以后,这个员工好象恍然大悟似的,以后再也没有旷过工。;焦点: 1、如何让员工从“自由人”变为职业人; 2、不轻易胡乱处理员工,应该仔细了解其中的原因。;2、面对犯错的员工,要有足够的耐心;焦点: 组长的素质:耐心,热心,爱心; 组长的能力:随机应变处理突发事件的能力。;3、面对犯错的员工,要注意管理方式 ;行政部的处理方式: 在这个事例中,对于员工做事漫不经心,如果不是用粗暴的管理方式,而是对他进行说服教育,员工也不会用一中过激的方式来对抗管理人员的管理。在管理员工的过程中,一定要讲究方式。;焦点: 说服教育很重要; 同时要辅之以制度管理。;4、处理犯错的员工,需讲究方法 ;行政部的处理方式: 听了组长的叙述后我们就对这个组长说:你把辞工的程序给他耐心的讲解一下,顺便再把公司的奖惩条例给他提醒一下。 这个组长按照我说的把辞工程序告诉了这个员工,同时也告诉员工,迟到、早退、

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