文档介绍
;构筑员工流失的第三道堤坝;沟通技巧和方法;一、对“问题”员工的处理: 1、面对犯错的员工，要了解员工犯错的原 因； 2、面对犯错的员工，要有足够的耐心； 3、面对犯错的员工，要注意管理方式； 4、处理犯错的员工，需讲究方法。 ;1、面对犯错的员工，要了解员工犯错的原因;行政部的处理方式： 行政部和该员工沟通，问他：“你为什么经常旷工？作为一个员工你认为这样对吗？”你们猜这个员工怎么说，他竟然问旷工是什么意思。我们告诉他，上班时间不请假而不上班视为旷工，按照公司规定，旷工将受严厉处罚。这个员工就说：“啊！还有这种事？我在以前的公司上班的时候，如果不去上班，我们老板还到宿舍去喊我们呢”。 原来这个员工上班的地方，那里大多是一些十几、二十人左右的小厂。上班很自由，员工穿着拖鞋、光着膀子都没人管。 了解到这个状况后我们就告诉他，作为规范的企业，管理有明确的制度，你以前的那些行为在规范的企业中是不允许的。听到这些话以后，这个员工好象恍然大悟似的，以后再也没有旷过工。;焦点： 1、如何让员工从“自由人”变为职业人； 2、不轻易胡乱处理员工，应该仔细了解其中的原因。;2、面对犯错的员工，要有足够的耐心;焦点： 组长的素质：耐心，热心，爱心； 组长的能力：随机应变处理突发事件的能力。;3、面对犯错的员工，要注意管理方式 ;行政部的处理方式： 在这个事例中，对于员工做事漫不经心，如果不是用粗暴的管理方式，而是对他进行说服教育，员工也不会用一中过激的方式来对抗管理人员的管理。在管理员工的过程中，一定要讲究方式。;焦点： 说服教育很重要； 同时要辅之以制度管理。;4、处理犯错的员工，需讲究方法 ;行政部的处理方式： 听了组长的叙述后我们就对这个组长说：你把辞工的程序给他耐心的讲解一下，顺便再把公司的奖惩条例给他提醒一下。 这个组长按照我说的把辞工程序告诉了这个员工，同时也告诉员工，迟到、早退、