沟通技巧教案及沟通心理学笔记.doc

PAGE 37 《体育》教案

课题：沟通绪论 教学目的： 1、解释沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性 3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特征 5、说出影响人际沟通的因素

重点：1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素

难点：人际沟通的主要特征

第一节 沟通概述

一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。

二、沟通的过程及要素

（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。

（二）、沟通过程的要素：

①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。

三、沟通的意义

（一）协调关系

（二）社会整和

（三）获得信息

（四）教育学习

（五）澄清事实

（六）管理功能

第二节 人际沟通概述

一、人际沟通的概念：

人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。

二、人际沟通的方式

（一）语言沟通与非语言沟通

（二）直接沟通与间接沟通

（三）正式沟通与非正式沟通

（四）单向沟通与双向沟通

（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通

三、人际沟通的特征

（一）人际沟通的目的性

（二）人际沟通的象征性

（三）人际沟通的关系性

（四）人际沟通的学习性

（五）人际沟通的决策性

四、影响人际沟通的因素

（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化

（二）个人因素：发送者因素、接收者因素

（三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织

（四）渠道因素：口语、书面语、非语言

（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰

（六）理解因素

实训：

1、请三位同学进行自我介绍 2、请三位同学介绍同桌

小结：