网店售后客服的经验总结报告范文 .docx

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网店售后客服的经验总结报告范文

  时间如白驹过隙,转眼间,我来到公司已大半年,忙繁忙碌中时光已最近几年末。回顾过往工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益很多,作为公司的一位售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这类服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交换的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

  在我所从事的工作中触及到聊售后旺旺和处理各种售后交接题目,在过往一年里我学到了很多,对旺旺回复话术和电话沟通技能都有了一定的积累,对很多工作都能有效的往完成。***份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一确当月处理的交接数据到达了9800多个,平时也都能尽职尽责的往完成自己的本职工作,算是没有孤负公司领导的期看。为了更好的完本钱职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的经验作工作总结以下:

  1、塑造店展良好形象

  顾客进进店展第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店展的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决题目的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,碰到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交换,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交换的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委宛,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态滑稽的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

  2、学会换位思考

  当顾客来联系售后时,多是由于收到商品分歧适,商品出现质量题目等因素需要退货或换货,当我们在为顾客处理题目时,我们要思考如何更好的为顾客解决题目,或将心比心,当我们自己

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