主管的管理责任-20100415.ppt

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文档介绍

主管的责任 海洋世纪 2010年4月 学习目的 明确主管人员的管理责任 什么是主管 主管的三大特征 1. 有直接下级,需要带领和培训部属 2. 是团队领导,需要建立团队,订定团队目标,带领团队成员达成目标 3. 为团队目标负责,承担管理责任 什么是承担管理责任 大兴安岭火灾 1987年5月6日,大兴安岭地区发生了罕见的特大森林火灾。火灾令5万同胞流离失所、193人葬身火海,5万余军民围剿25个昼夜方才扑灭。大火烧过了100万公顷土地、焚毁了85万立方米木材,是建国以来毁林面积最大、伤亡人员最多、损失最为惨重的一次。而最初火源是林业工人违反规章制度吸烟,以及违反防火期禁止使用割灌机的规定,违章作业造成的。 正是从那个惊心动魄的夜晚开始,许多官员和普通人的命运发生了变换:“火灾”后,林业部部长杨钟被撤职;大兴安岭行署专员邱兴亚、书记李春贺等11名处级以上干部受到党纪、政纪处分;此外,还有7人受到程度不等的刑事处罚。其中,庄学义,因“玩忽职守”被判有期徒刑3年的原图强林业局局长,也是“火灾”判刑级别最高的官员。 .主管人员需要的常识 组织原则 客户意识 责任意识 团队意识 问题意识 改善意识 ..客户意识 “顾客永远是对的”这句话的最早出处,应该是1996年把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛,在它的墙上可以醒目地看到一条标语,每一个进入商店的人都可以看到: 客户不一定都是对的。但是,如果你试图证明客户是错的,那么,你就错了 客户的特征 愿意出钱买你的产品的人,就是你的客户 客户的特征: 买你的产品 愿意出钱 只有你的产品和服务让他满意了,他才愿意付钱 如果对你的产品或服务不满意了,他可以买别家的产品 他是你的衣食父母,因为他付钱养你 他可以提出似乎无礼的要求,而你却必须毫无条件的要满足他的需要,因为你需要他的钱 谁是你的客户?内部客户 你的直接上司是你的客户 你卖的产品是你的工

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