品质成本教材.ppt

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文档介绍

品質成本在營業額中所佔比例 美國品質管理大師哥斯比(Philip Crosby)估計,一般企業的品質成本約佔營業額的20-40%。另一位品質管理專家費根邦(A.V. Feigenbaum)則認為在10-40%之間。 一、什麼是品質成本 所謂“品質成本”,是指為防止出現錯誤以及產生錯誤而引起的一切費用。 二、品質成本的組成 預防成本是一切為預防產品出現故障、不良而事先投入的費用。 二、品質成本的組成 二、品質成本的組成 四、品質成本的改進步驟   以下的步驟可供參考: (1)向所有管理人員介紹品質成本的概念。 (2)要求主要的部門由部門主管領導一個小組,評估現存品質成本各 構成部份的價值,無須十分精確,但要估計到大約比例。 (3)分析目前的預防成本,決定要增加哪些措施,所費若干,及有何 預期效果。 (4)分析目前的鑑定成本,決定哪些方面要加強或改變,所費若干, 及有何預期效果。 (5)分析目前的失誤成本,盡可能全面估計它對整體生意的影響;並 以過去6個月為基礎,定期檢查改善後的成效。 五、品質成本的核算 六、降低品質成本的途徑 七、品質成本的計算步驟 八、品質成本與製造成本的關係 九、附表:品質成本計算表 十、品質成本分析 十、品質成本分析 十、品質成本分析 十、品質成本分析 提 問 與 回 答 * * 品質成本 Cost of Quality 美國品質控制協會在1987年進行了兩方面的研究調查,一是以企業為對象作意見調查,發現70%的行政人員認為品質成本低於營業額的10%;但另一研究卻顯示,大部分的企業的品質成本高達營業額的40%。 在英國,一項研究顯示,品質成本佔營業額20-35%的企業比比皆是。 假定你要提供一種優質的產品或服務給你的顧客,品質成本是指你因為不能“第一次便做好” (Doing the right thing right the first time)而產

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