品质保证概说.ppt

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文档介绍

品質保證的意義(1/2) 朱蘭:品質保證是為了使對方確信品質機能能適切地進行,所需之有關證據的活動。 石川馨: 所謂品質保證就是保證消費者能夠安心的購買商品,在使用商品時也感覺滿意,並且商品能夠維持經久耐用。 國際標準ISO 8402-1994:品質保證是一種規劃及系統化的行動,以對產品或服務滿足品質需求提供信心。 品質保證的意義(2/2) 綜合而言: 品質保證的意義在於使消費者對產品更具信心與滿足感,進而長期願意使用的一種制度。 產品或服務讓消費者安心使用到形成一種信賴的心態,一看到生產者的大名馬上聯想到其令人滿意之產品品質及其服務,而不起懷疑之心。 品質保證觀念的演進(1/2) 注重檢驗的品質保證階段 注重製程品管的品質保證階段 注重以顧客為導向的新產品開發的品質保證階段 注重產品責任的品質保證階段 品質保證觀念的演進(2/2) TQM與TQA TQM(全面品質管理) 管理哲學式的全面品質管制,強調管理者的責任、人性管理、團隊精神、教育訓練,人人為自己的工作品質負責,把供應商當做夥伴,以日新日日新的精神不斷改善品質系統與產品之品質以滿足顧客之需求。 TQA(全面品質保證) 全面品質保證除了保證產品符合顧客之要求外,在整個品質系統下工作的所有人員向其內部顧客保證自己的產品能滿足其需求,並且具備有生產讓消費者滿意之產品的能力與信心,而贏得消費者之信賴。那就是公司內部的品質保證與外部之品質保證同時達成。 品質問題的三個層面與對策(1/3) 設計面的問題 研究如何提升產品的設計品質,包含如何設計出比競爭對手更具競爭力的品質水準,以及設計出在生產製造時,容易製造出品質保證或不良率低的設計。通常採用品質機能展開(QFD)的手法來提升產品的設計品質。 品質問題的三個層面與對策(2/3) 技術面的問題 在設計出品質之後,各個品質特性值會有一個規格值與公差值。生產製造的責任之一就是要能製

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