2020年电信企业述职述廉报告.pdf

电信企业述职述廉报告 欢迎来到聘才网，下面是为大家为大家搜集的电信企业述职述廉

报告，欢迎大家阅读与借鉴。 电信企业述职述廉报告 篇一 今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总

我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织

制定切实可行的市场经营计划、 方案并组织实施， 努力协助总经理完

成公司的各项经营目标和任务。 今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完

成形象进度 81.7%，三季度 kpi 得分 97.75 ，从目前的请况看，今年

可完成总体指标。 一年来 , 为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作： 1 、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工

作目标的分解落实， 我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认

真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，

先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为

市场部安排了合格的管理人员， 使各项目标都可以落实到人， 做到了

事事有人管、 人人有专责。 同时在工作过程中不断修改和完善管理流

程，努力提高工作效率。 调整后改变了以往员工忙闲不均、 分工不明、

工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。 2 、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务

工作中存在的问题， 根据实际情况调整服务流程。 例如针对用户漫游

出访时问题较多的情况， 我们及时修改了业务办理流程， 增加了用户

出访前上门辅导的环节， 使用户对手机操作、 拨号方式都有详细的了

解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务

质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核