万科物业标准化视频解说词3.docx

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文档介绍

标准化视频解说词

解说对象

解说词

01形象岗安全员(无客户时)

岗位安全员统一着装,戴白手套。精神饱满 的面朝来客方向,以标准跨立站姿立于岗台 上,时刻保持良好的服务意识。

02形象岗安全员(有行车客户时)

有客尸车辆驶来时,在距岗位 10米处,变

跨立为站立姿势,半面转向来车方向,以军 礼示意;目光跟随车辆行进方向移动并保持 敬礼姿势不变,待客户车辆离开后礼毕,并 恢复跨立站姿。同时将车辆信息及时通知下 一岗位。

03车场冈安全贝(引导泊车)

当发现有客户车辆驶入时,变跨立为站立, 半面转向,面朝来车,快速跑至车辆前方, 以标准的交通手势指挥车辆转向进入相应的 停车位。在引导过程中观察车内客户的座位 情况。

04车场岗安全员(下车开门特写)

待车辆停稳后,向客户敬军礼,然后按照右 后、左后、副驾、驾驶位的顺序依次为客人 打开车门。左手打开车门的问时右手护住车 门上方,以防客户头碰车顶,并微笑问好,

"您好,欢迎参观万科金色城品!”

之后为客户关好车门,提醒车主关好车窗, 并随身携带贵重物品。再主动询问客户是否 前往销售大厅、是否有预约,然后用标准手 势指引客户进入销售大厅。

车场岗安全员主要负责维护停车区域的正常 秩序和车辆停放安全;对来访车辆正确引 导、指挥,整齐有序停放。

05车场岗安全员(打伞特写)

在雨天或烈日时,车场岗安全员提前准备好 雨伞,为客户提供撑伞服务。撑伞时站在客 户的左侧,保持15cm左右距离。遇客户携 有重物时,应主动询问,在征得客户同意后 帮客户提物品,并将客户护送至销售大厅。

06车场岗安全员(检查填表)

客户离开后,回到车场岗位,检查车身有无 刮伤,车门车窗是否锁紧,将检查结果、车 内人数记录之后回到岗位,恢复跨立姿势。

07车场岗安全员(填表)

车场岗配置高档皮质文件夹,文件夹内放置

〈〈停车场车辆异常情况记录表》和〈〈安全员

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