全面新物业部培训教材.DOC

目 录

物业管理从业人员的素质要求…………………………………………1

物业管理基本知识………………………………………………………3

物业和物业管理 ……………………………………………………3

物业管理的基本内容和业务范围 …………………………………4

物业部岗位设置及其职责 ……………………………………………5

物业管理的早期介入 …………………………………………………7

物业的接管验收 ………………………………………………………8

物业接管验收前的准备工作………………………………………8

物业接管验收的程序 ……………………………………………9

物业接管的资料移交 ……………………………………………10 房地产E网 http://www.fdcew.com/ 物业经理人 http://www.pmceo.com/

物业接管验收的标准和方法 ……………………………………11 房地产E网 http://www.fdcew.com/

配套工程完善和遗留问题的管理 ………………………………12

物业部工作规程 ………………………………………………………13

前台接待工作规程 ………………………………………………13

住户管理工作规程 ………………………………………………14

收楼工作规程及收楼作业流程 …………………………………15

房屋保修工作规程 ………………………………………………17

装修管理工作规程 ………………………………………………18

投诉处理工作程序 ………………………………………………21

报修处理工作程序 ………………………………………………22

倍讯易 http://www.pxyi.net/

撬锁处理工作规程 ………………………………………………23

物品进出管理工作程序 …………………………………………24