梁行上海海洋大厦物业管理处岗位职责与入职要求.doc

戴德梁行上海海洋大厦物业管理处岗位职责与入职要求

戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司 作业规范

海洋大厦物业管理处

岗位职责及入职要求

DTZ/WS/OT/APD/001

版 本：第 1 版

修订次：0 □□□□□

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2003年 12海洋大厦客户部岗位职责及入职要求

客户部主管岗位职责：

制定客户部各岗位职责（包括接待部，客户部助理），以及规章制度，合理分派工作，根据员工工作表现公正的进行奖励和处罚。

巡查大堂及客户部日常工作清洁情况，以及分送报纸信件情况，督促客户部员工完成管理处的工作安排，定时召开工作会议，检查工作，并根据实际运行情况进行调整。

及时了解员工工作情况，协调部分内部矛盾，发挥每一位员工的特点并运用到工作中。

根据日常实际工作情况及需要，做好对客户部员工的定期培训工作，并落实到日常工作中，定期对员工进行考评，提出不足之处，并加以纠正。

每日检查客户部助理拜访租户，征询租户意见建议之情况，并做到当日发现问题，及时协调各部门予以解决反馈。

按时正确完成每月所需上交月报（包括租户情况，客户投诉汇总，客户建议，意见征询汇总等）。完成每三个月一次的客户满意度调查并统计分析（原则上每月对客户做一次意见征询，但在每三个月一次客户满意度调查时，为免打扰客户，可免除调查当月的意见征询工作）。

按时正确完成每月上交分局的境外人员登记表，租户一览表及业主方分派需定期上交报表，协助政府机关和公安机关完成相应大厦业户的统计工作。

整理最新租户入驻汇总表，加强与业主方，驻场经理及租户的沟通工作，并积极配合管理处各分部门及业主方需与租户协调之各项工作。

定期向业主方及驻场经理汇报租户动态，及投诉建议之情况，做到及时联系沟通，第一时间解决问题，反馈租户。