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第二章 电子商务原理与模式本章主要内容：电子商务的功能与特性电子商务的一般框架电子商务系统的组成电子商务的模式分析理论篇 本章讨论与电子商务机理有关的电子商务一般框架、电子商务应用分类与应用层次等方面的问题。并在此基础上重点分析B2C与B2B电子商务运作模式。2.1 电子商务的功能与特性2.1.1电子商务的应用领域（功能）2.1.2 电子商务的服务内容与功能交 易 过 程通过金融机构完成支付过程典 型 功 能调研买卖双方针对特定的商品与市场进行市场调研卖方发布产品信息，收集特定用户群信息买方寻找适合自己商品的交易机会买卖双方通过网络交换信息，比较价格和交易条件等市场调研网上广告宣传服务网上咨询服务谈判和签订合同在线技术支持意见征询网上交易洽谈服务网上商品订购服务组织配送指执行合同的交货的过程，如商品交付运递部门投送，或直接通过电子化方式传送信息产品或提供服务。本过程涉及面很广，如与商检、运输部门、海关等方面进行电子单证的交换物流配送服务交易活动管理服务网上信息商品传递及查询服务支付结算 内 容网上支付与金融服务售后服务当交易双方完成各种交易手续之手后，并向用户提供方便、实时、优质的售后服务等双方交易谈判签订合同电子商务的服务内容和典型服务功能??2.1.3 电子商务的应用特点（能做到或要做到）商务性：是电子商务最基本的特点，提供买、卖交易的服务、手段、和机会。对任何规模企业都是一种机遇。跨越时空：365X24服务性：客户服务方便，柔性灵活，质量高，成为当今商务活动发展的方向 。集成性：应用大量新技术，并能把新旧技术较好集成，充分利用企业新旧资源，节省了投入。规范化：应用网络处理业务，就必须先要规范企业内部和对外的事物处理流程。（“管理现代化”、“MIS”。）保证及时性、可扩展性: 出现高峰状况时能保证网络通道及时扩展，快捷，解决阻塞问题，--?“快”保证安全性：保证交易的安