文档介绍
2003年12月;报告会议程;报告会议程;项目概述;项目各阶段计划;150-300元(市州);;针对各部门的需求访谈;针对各部门的需求访谈;报告会议程;客户细分分析结果能帮助四川移动实现股东价值的最大化;客户细分是产品开发、市场营销的基础;分析型CRM的子工作流关系图;分析型CRM各模型的相互关系和用处;可供选择的客户细分方法;各种客户细分方法的比较;我们在四川移动使用的客户细分方法;报告会议程;;CRISP-DM(Cross-Industry Standard Process for Data Mining)具体流程如下图:;;步骤一:商业理解;步骤一:商业理解;步骤一:商业理解;步骤二:数据理解——数据源来自经营分析系统;步骤三:数据准备;步骤四:建立模型;步骤四:建立模型——数据探索;步骤四:建立模型——数据探索;步骤四:建立模型——数据探索;乐山移动用户的ARPU值分布;乐山移动用户付费方式;步骤四:建立模型——生成客户细分模型;步骤五:模型评估;步骤六:结果发布;报告会议程;细分结果数据表(12个客户细分组)——细分变量;细分结果数据表——描述变量(一);细分结果数据表——描述变量(二);细分结果数据表——描述变量(三);各组相对强弱势比较;组1:低使用率组;组1:低使用率组;组2 固话联系紧密组;组2 固话联系紧密组;组2 固话联系紧密组——固话通话比例;组3 中低使用率组;组3 中低使用率组;组4 联通联系紧密组;组4 联通联系紧密组;组5 移动联系紧密组;组5 移动联系紧密组;组5 移动联系紧密组——移动通话比例;组6 短信高使用组;组6 短信高使用组;组6 短信高使用组——短信发送总数;组7 大量本地通话组;组7 大量本地通话组;组8 高IP&省内漫游组 ;组8 高IP&省内漫游组;组9 高省际长途漫游组;组9 高省际长途漫游组;组