久华里物业处管理服务整体构想.doc

完善基础管理，提高服务标准

维护企业品牌，推动物业发展 ——久华里物业处管理服务整体构想

在过去的一年中，久华里物业处在不断的探索与实践中逐渐摸索出一套适合于自己的管理方法，并将之运用于久华里小区的日常管理中，已取得了一定的成绩，得到了广大业主的好评。

在工作中，我们不断的为业主提供多方面的、高水平的综合性服务，通过我们的努力工作使业主逐渐将物业作为自己生活中必不可少的帮手和朋友，产生了强烈的信任感和依赖性。

“千里之行，始于足下”，在不断完善、发展目前的管理模式的基础上，我们经过点点滴滴、细致入微的工作，成功的将久华里的物业管理作为太阳城物业的样板间推向了社会，极大程度的提升了顺驰品牌的附加值。

2003年度工作目标

1、收费目标：物业费收缴率 久华里 99%，

车位费收缴率 100%，

2、经营目标：久华里经营年利润： 9万元

3、项目管理目标：久华里获得“天津市物业管理示范小区”称号

内外部环境分析

内部环境

优势

通过久华里项目的运作，提高了理论水平，锻炼了管理操作队伍。

员工素质得到了进一步提高，企业文化在每一位员工身上得到了充分的体现。

得到来自各方面的支持与帮助，使我们能够继续不断的保持、挖掘、发展、延续开发商的设计理念，不断提高服务水平。

存在的问题

员工素质的提高与开发商对于发展速度和规模的要求相比还有差距

新员工对工作需要一个熟悉与掌握的过程。

外部环境

机会

业主的素质，包括道德观念、价值观念在不断提高。

业主的消费意识有所提高，“为服务付费”已深入人心。

随着国家对物业管理行业的重视，物业管理工作将更加规范化，将实现“有法可依，依法办事”。

威胁

法律法规的成型落后于行业的发展。

业主的法律意识、自我权力保护意识在逐步增强。

主要工作及措施