文档介绍
察 ● 促成交易 —— 了解客户心理 及时补救挽回客户 努力体现专业形象 * 缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率哦 使用快捷短语 设置快捷短语 ● 接待咨询 —— 快捷短语使用技巧 * ● 接待咨询 —— 自动回复使用技巧 * ● 接待咨询 —— 自动回复使用技巧 * * ● 接待咨询 —— 要注意网络交易平安 * ● 接待咨询 —— 旺旺表情使用技巧 * ● 接待咨询 —— 旺旺表情使用技巧 设定快捷短语时，可以直接参加旺旺快捷码！ ● 接待咨询 —— 本卷须知 回复及时给客户留下好印象〔黄金6秒〕 用词简单生硬影响客户体验〔加语气词〕 一切都为了让客户留得更久〔先交朋友〕 千万要注意网络交易平安〔专业的形象〕 建议搭配恬合的旺旺表情〔亲和力加分〕 接待咨询时要注意 * 进门问好 接待咨询 推荐产品 处理异议 在线接待 DE 根本流程 促成交易 确认订单 礼貌辞别 下单发货 ● 课 程 大 纲 ● * 说，就是向客户介绍产品 继而引发客户对商品的兴趣 并将产品按客户的兴趣方向推荐 * 说 ● 推荐产品 —— 让客户听你说 * 说 相同条件下的 不同推荐方案 ● 推荐产品 —— 让客户听你说 * 说 相同条件下的 不同推荐方案 ● 推荐产品 —— 让客户听你说 买家：我拍了牛肉干，你看一下有货吗？ 客服：亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪 脯要不要试一下呀？买两款零食可以包邮哦！ 买家：一次买多了怕吃不完呢…… 客服：不会的啊，这两款量都不算太多的，一 般一次吃一包才刚刚过瘾呢，省下的邮费都够 买半包肉脯啦！ 说 关联销售的关键 就是产品有共性 ● 推荐产品 —— 让客户听你说 * ● 推荐产品 —— 本卷须知 货源优势 质量优势 价格优势 店内销售走势 库存备货情况 喊出买家利益 买卖获得双赢 推荐原那么 参考数据 明确优势 * 问，就是向客户提问 在一定程度上 “问