办公楼物业管理服务承诺指标及采取措施(P).pdf

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办公楼物业管理服务承诺指标及采取措施

一、 管理服务承诺指标 1． 服务满意率达到 98% 2 ． 维修及时率达到 98% 3 ． 设备运行完好率达到 98% 4 ． 安全保障满意率达到 98% 对北京海关办公楼物业管理的各项承诺指标，一旦出现未达到承诺指标的 项目，北京招商局物业管理有限公司特作郑重承诺如下： 四项服务满意率的标准与物业管理中心的管理酬金相结合，即： 服 务 满 意 率： 90-98% 扣除管理酬金总额的 5%; 90%以下扣除管理酬金的 10% 维 修 及 时 率： 90-98% 扣除管理酬金总额的 5%; 90%以下扣除管理酬金的 10% 设备运行完好率： 90-98% 扣除管理酬金总额的 5%; 90%以下扣除管理酬金的 10% 安全保障满意率： 90-98% 扣除管理酬金总额的 5%; 90%以下扣除管理酬金的 10% ( 上述未达到项仅扣除相关比率统计时间段内管理酬金总额 ) 【精品文档】

管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表 注：本表中的国家标准，出自建设部《关于修订全国物业管理 示范住宅小区 （大厦、工业区）标准有关考评验收工作的通知》 建住房物 [2000]008 号 北京市国土资源和房屋管理局《关于 转发建设部“关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工 业区）标准及有关考评验收工作的通知” 》京国土房管物字 [2000] 第 20 号。 【精品文档】

序号 服务项目 国家标准 管理目标 测算依据 管理措施 对办公楼提 1. 办公楼基本实 ★结合海关办公楼特点 , 制定相关的的管理制 1 供 保 安 服 行封闭管理。 度和防范措施。 务，保证办 2. 有专业保安队 ★设立专业的保安队伍 . 管理中心将对保安人 公楼的公共 伍 ,24 小时值班 员进行职业道德、专业素质、行为规范等方 达到国家标准 秩 序 与 安 及巡逻制度