阳光包七大品类销售技巧.pptx

延保运营项目推进部 店面培训部 二00九年三月二十四日 YBPX V1.0090324 ;员工开口率问题分析;养成积极心态需要克服的几个方面：

1、害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由（维修跟不上等等）

2、在客户面前不自信（站在顾客的角度思考问题，为顾客省钱）

3、抱怨外部环境，从不反省自己（顾客不需要，刚买了商品，谁会在花钱买这个呢）;

1、强烈的为??客服务的心态

2、积极主动为顾客着想

3、认定对方就是你的客户

4、热忱，用热情感染顾客

;1、在我国，由于消费者对消费电子产品的售后服务投诉率较高，延保服务在一定程度上可以解决困扰消费者的维修收费不透明、厂家倒闭、产品维修难等问题。据中国消费者协会副秘书长董京生介绍，在去年受理的65万多件投诉中，家用电子电器产品维修投诉占到了19万件。

2、由于消费电子产品更新换代迅速，许多产品型号一两年间就停产了，或者电子产品的核心部件更换价格昂贵，这都会增加维修成本。

3、客服反馈信息：;七大品类销售技巧;黑电类阳光包受益人群体;介绍重点（彩电易损部位）：;黑电类阳光包受益人群体;受益人群2、（二次）更换人群：

年龄：30—50

职业/行为：A：具有一定的经济实力，重品牌 B：事业繁忙，爱体面

生活方式： A：生活品味较高 B：属于享受生活的类型

;黑电类阳光包受益人群体;受益人群：家庭主妇

年龄：2550

特点：讲究最大的实用价值、节俭；有便宜心理。

;冰洗类阳光包受益人群体;冰洗类阳光包受益人群体;冰洗类阳光包受益人群体;空调类阳光包受益人群体;空调类阳光包受益人群体;小家电类阳光包受益人群体;小家电类阳光包受益人群体;介绍重点（小家电易损部位）：;小家电类阳光包受益人群体;受益人群：大学生；青年白领

年龄：20—30