高速收费站服务礼仪培训.pptx

打造服务魅力之服务礼仪&服务意识员工职业素养的养成1、职业道德、职业素养与职业生涯“大树理论” 2、正确职业意识的力量 “链条原理”…… 人才人财 人裁 人材 员工职业素养的养成3、建立正确的职业意识:为谁服务与主动服务 4、人才与人材路靠我发展，我靠路生存。 谁为你发工资？塑造阳光心态

享受生命意义

远离悲观思维心态决定成败?青蛙爬塔关于心态的基本现象 心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 不同的人，对待同一个事物会有不同的心态； 不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生； 同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面。 遇到“嚣张”的车主，你的表现是什么？职业成功的黄金心态 做事情还是做事业，塑造主动心态，把客人的的事当成自己的事，像帮助自已亲人那样去工作，客人就会把你当成自己的人。做充满爱心的人塑造积极心态

积极对待人/事/困难/挫折

发奋图强，自动自发，具有主动性，我应该怎么做:职业心态1、跳出自我的小世界 (九点一笔连)2、不要判断地审视别人 塑造共赢心态，树立利人利己的人际关系共赢思维，正确处理与单位、领导、同事等各方面的关系，做一个受欢迎的人。3、爱岗敬业：职业化要求完善行为、提高意识服务礼仪作用 规范、高效、亲和的服务形象，不仅是收费站形象、公司形象，更是一个服务型企业起码尊严…… 内强个人素质，外塑收费站形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！打造服务魅力之服务仪表塑造仪 容 要 求 和车主匆匆之交的高速收费岗位，仪容也有一定之规：五忌与三勤“五忌” ：“三勤”：面容和双手的清洁标准发型发色基本要求女员工的适当妆容要求 洁面 护肤刮胡子 剪鼻毛耳部清洁男士修面基本要求女士淡妆基本程序 紧肤水 洁 面 护肤 粉底 唇红 腮红 画眉 修眉化妆修饰的