质量功能展开方法培训.pptx

质 量 功 能 展 开（QFD）Quality Function Deployment;企业竞争的演变; 随着市场竞争的日趋激烈，企业只有迅速、准确地把握市场需求，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品，才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中，QFD正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。 ; 主要内容： 一、QFD 概述 二、质量功能展开的四个阶段 三、QFD 原理与方法; 一、QFD 概述 1、QFD的概念 2、QFD产生和发展 3、QFD的作用 4、QFD的效果 5、QFD的应用时机

; 一、QFD概述 ; 质量功能展开的过程; 质量功能展开体现了以市场为方向，以顾客需求为产品研发唯一依据的指导思想。它使产品的全部研发活动由顾客或市场需求来驱动，从而保证了产品的市场竞争力，提升产品开发的成功率。; 2、QFD产生和发展;; 卡诺模型是著名质量专家狩野纪昭先生提出的，

它揭示了顾客满意与质量的关系。 卡诺模型表明，顾客对任何商品都有最基本质

量要求，他们认为商品具备基本质量是理所当然的，

就像电冰箱能使水变成冰，移动电话能使人清晰地

听到对方讲话一样。如果这些基本质量没有达到，

顾客肯定不会满意。 “期望质量”是一条过原点的直线，代表着顾

客对商品的明确要求。如电冰箱要耗电低、噪音小；

移动电话要待机时间长、对人体无辐射。卡诺模型

表明期望被满足得越多，顾客的满意度越高。; “令人兴奋的质量”线处于横轴上方，也在顾客的期望质量上方,代表着超越顾客期望的质量水平。令人兴奋的质量充分体现着以顾客为中心和创新的成果，它已经达到了魅力质量的程度。 但是，今天令人兴奋的质量在明天就可能是基本质量。市场竞争的压力将促使着商家不断超越顾客日益增长的期望。;第一层次 满足顾客的基本需求;第二层次 满足特定的顾客需求;第三层次 实现超越顾客需求的惊喜; 童年的