浅谈饭店个性化服务.doc

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文档介绍

毕业论文（设计）

浅谈饭店个性化服务

学生姓名: 学 号: 年级专业：旅游管理（酒店方向）专业

指导教师：

目录 TOC \o "1-5" \h \z 摘要 3 \o "Current Document" \h 1前言 3 \o "Current Document" \h 2个性化服务理论综述 4 \o "Current Document" \h 1饭店个性化的内涵 4

2.1.1饭店服务的发展历程 4

2.1.2规范化服务与个性化服务的关系 4

2.1.3个性化服务的内涵实质 5 \o "Current Document" \h 3旅游饭店个性化服务的类型 5 \o "Current Document" \h 3.1灵活服务与超常服务 6 \o "Current Document" \h 2主动服务于超前服务 6 \o "Current Document" \h 3.3细节服务于超值服务 6 \o "Current Document" \h 4情感服务与特色服务 7

4饭店个f生化服务的牛寺征 7 \o "Current Document" \h 1多样性特征 7 \o "Current Document" \h 2意外性特征 8 \o "Current Document" \h 3开拓性特征 8 \o "Current Document" \h 4.4风险性特征 8 \o "Current Document" \h 5饭店个,性化服务的手段扌昔施 8

5.1以个性化理念设计CIS系统 9

2加强

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