项目信息与沟通管理概述课件.ppt

;;;;;;;;;;;;;“二八”定律;企业实例;;经历和背景对沟通的影响：;客观障碍：;鼓励横向联系：;减少企业中的管理层次：;看问题的角度;事情的复杂性;文化氛围;项目沟通关系框架示意图;项目中几种重要的沟通;项目经理与业主的沟通;项目经理与承包商的沟通;项目经理部内部的沟通;项目经理和职能部门的沟通;;沟通小游戏;;8.2 项目沟通管理 ;

复杂性

系统性 ;没有建立沟通管理的模式或者概念;

通常只注重组织机构中上下级之间的沟通,忽视工作流程与责任体系;

由于项目经理的技术背景,项目经理不是将主要注意力集中在沟通和协调上,而是集中在技术细节问题上;

项目绩效报告(如果有的话)并不是发送到有关的项目干系人,而是按照级别的不同发给领导,而真正需要该信息的人员往往不能得知;

由于权力(利)方面的矛盾,部门之间的沟通通常存在巨大的空洞(障碍),使得一些本来并不复杂的问题长时间得不到解决;

会议的管理：会议纪律、形式主义、偏离主题、长篇大论(silence the talkative）、没有记录等等。;沟通促成者(communication facilitator)

协调者(coordinator)

领导者(Leader)

沟通仲裁者：(communication referee) (conflict solver)

混乱驾驭者(Conflict solver)

谈判者(negotiator)

聆听者(listener)

解释者(interpreter):澄清问题或概念，避免产生曲解;项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。 ;;自上而下的项目信息

自下而上的项目信息

横向流动的项目信息

以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息