2021年社会工作实务必考知识点归纳总结.docx

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第一章 社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程包括：接案，预估，方案，介入，评估和结案 6 个阶段；

第一节 接案

接案的步骤及核心技巧

接案阶段的主要工作和步骤包括：①明白服务对象的求助缘由和求助过程 ②初步评估服务对象的问题 ③打算是否接案 ④订立初步协定

接案前的预备

什么是接案

接案是社会工作助人活动的开头，是社工与潜在服务对象开头接触，明白其需求，

帮忙其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程， 也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开头；

接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系；

明白服务对象的类型和来源

服务对象的来源

认定服务对象的类型

自愿型服务对象： 自己主动向社工求助的， 以及由他人介绍而接触社会服务机构并情愿成为其服务对象的人；

非自愿型服务对象： 由政府，法院或其他有权益的部门或个人 （包括父母， 老师）将需要帮助的服务对象转介给社会服务机构， 以帮助其解决问题的服务对 象；非自愿型服务对象是被动接收帮忙的， 他们在接受服务时通常会表现某些 抗拒心情和行为；

现有服务对象和潜在服务对象

现有服务对象：已经使用社工供应的资源或正在接受社工帮助的服务对象

潜在服务对象： 尚未使用或接受社工帮助和资源帮忙， 但将来可能需要服务资源和帮助的服务对象

明白服务对象的求助过程

自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友，同事，邻里）→社工

做好会谈的预备并拟定初次会谈提纲

服务对象资料的预备：①研读服务对象的资料 ②明白服务对象的身体和精神健康状况 ③走访社区 ④明白服务对象是否有特殊事项需谨慎处理

拟定初次面谈提纲

帮忙社工厘清工作思路， 能够有序并有效地与服务对象进行沟通， 以供应切合服务对象需要的服务

提 纲 内 容

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会谈