《中级淘宝客服》试卷含答案.docx

《中级淘宝客服》150题试卷含答案

基本信息： *

姓名：

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1. 店铺优惠券在一个订单能使用( )张 [单选题]

1(正确答案)

2

3

4

2. 客服在遇见退换货订单的时候应该( ) [单选题]

一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则(正确答案)

跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

3. 买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家( )时候开始可以申请退款 [单选题]

买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家才可以申请退款;

买家在付款以后就可以申请退款;(正确答案)

买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款;

买家拍下后就可以申请退款

4. 在信用评价中， 评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加( )分:若给予差评，则信用积分减少( )分:若给予中评或( )天内双方均未评价，则信用积分不变。 [单选题]

1 1 15(正确答案)

3 3 15

1 1 7

2 2 15

5. 买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货"投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时， [单选题]

24

48

72(正确答案)

96

6. 当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在( )天自动确认 [单选题]

12

10(正确答案)

15

30

7. 以下( )选项不属于老客户维护 [单选题]

发货关怀

讨价还价(正确答案)

签收关怀

使用关怀

8. 未付款的订单,拍下后, 2天系统就关闭订单了。 [单选题]

正确(正确答案)

错误