《汽车维修业务接待》模块学习试题.docx

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3、在汽车售后服务市场，我们一般称服务站以

仪征市职业教育中心

外的为外部顾客，服务站内部的工作人员为内部

仪征工业学校

2008~2009

学年第

顾客，因为他们要根据我们提供的信息和服务来

进行工作。

二学期

4、为了显示接待员仪表的洁净，男职工要保证

江苏仪征职业高级中学

白袜子换洗，无污垢。

汽车售后业务接待期末试卷

5、在社交场合中，我们接待顾客要按照“社交

班级姓名学号成绩

注视”的原则，其视线始终不能走开客户的视

线。

一、填空题（1×35′=35′）

6、我们在厅堂引路时，应站在客户左侧前方引

1、现代轿车十大经典随车物品有：后备轮

导，在碰到楼梯、拐弯、进门时，要特别伸左手

胎、、、、绝缘手套、、、、、。

示意提醒。

2、科学记录电话内容信息，主假如详实记录

7、提高客户的满意度能提高你自己的满意度。

5W2H，即：1W=2W=3W=4W=5W=；1H=2H=

8、接听客户电话时，我们要在超过

3响之后才能

3、车辆进行定期保养后的保修时间一般为：天

拿起，保证电话确实是打至服务站内的。

或许km。

9、维护和修理工作结束后，技术员必须联系客

4、CSI(CustomerSatisfactionIndex)

的意义。

户进行维修后续工作。

5、接拿名片时我们应按照安全距离，保持在

m。

10、往常汽车维修后，技师领班做最后的检查。

6、汽车售后服务业务接待一般要按照七步法原

二、单项选择题（2×10′

则，即：、、、派工

/作业、、、。

=20′）

7、一般车辆均有强制保养计划，如机油月进行

1

2

3

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5

6

改换；机油滤清器月进行改换；蓄电池月进行更

换；空滤月进行改换；制动片和制动鼓月进行更

1、下面相关蓄电池充电的说法，哪个是正确

换。

的？

8、汽车