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催收谈判技巧

催收心得

以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有

了方向，越发的觉得催收起来很吃力 。 然

而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：

一、在心态方面，关于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该准时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去认识客户逾期的真切原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次仍是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力所不及了。

二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我历历在目，她告诉我们每次的催收都是次谈判

的，关于不同的客户那需要的方式方法也不同样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

1、关于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责备你，只是提醒并知会你一声，让客户有内疚感。

2、关于中后期的客户，首先我们需要认识的是客户正真逾期的原因，能够经过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况怎样办理：

1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常有的事。此时我们就需要先去认识客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推辞，过激的对待客户，毕竟这类客户仍是有还款诚心的。关于这类客户我们应当见告每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐

心聆听，有技巧的交流，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。