文档介绍
血站与医院沟通面临的问题 及解决策略 工作和生活中的沟通无处不在。。。 一、血站与医院沟通面临的 问 题 （一）沟通、联系的方式单一 电话、 一年一次血站的临床工作会议 （二）沟通、联系的频率少 每次电话预定血液听声 一年一次血站的临床工作会议见面 某某会议上偶见 （三）医院和血站需和供制度不完善 第二十条??血站应当根据医疗机构临床用血需求，制定血液采集、制备、供应计划，保障临床用血安全、及时、有效。（《血站管理办法》卫生部44号文） 医院的用血计划 血站的满足程度 （四）血站对临床用血的指导不到位 （一）按照省级人民政府卫生行政部门的要求，在规定范围内开展无偿献血者的招募、血液的采集与制备、临床用血供应以及医疗用血的业务指导等工作；（《血站管理办法》卫生部44号文） 是否有能力指导？ 如何指导？ （五）特殊需求和应急用血沟通不到位 不能有针对性的根据临床需求提供相应的血液品种； 不能解决临床输血中出现的疑难问题; 应急用血供应不到位。 （六）输血不良反应反馈不到位 反馈不全面、处理不及时； 是否有献血者的问题? （七）科研合作不够 解决临床输血问题 二、沟通的基本的 原 则 （一）沟通是什么？ 对方想要什么？ 我能提供什么？ 两者如何有机结合？ 时间 地点 载体 态度 （二）沟通及时性原则 承诺及时行动； 进展及时跟踪； 异常及时告知； 意见及时提出。 （二）沟通准确性原则 反馈内容要经过核实； 交付内容要最好量化； 提供信息要全面细致； 汇报结果要准确可靠。 （三）沟通人性化原则 不要轻易怀疑动机； 不要随意全盘否认； 学会倾听，让对方把话讲完； 先安抚情绪，后讨论问题。 （四）沟通中就事论事原则 只讨论事实本身； 避免人身攻击； 抓住核心问题； 从团队利益角度出发。 三、血站与医院沟通的 策 略 （一）建立和完善相关人员的培训机制 沟通技巧的培训 输血相关知识的培训