客户关系管理系统名词解释[关于客户关系管理系统的初步设计].pdf

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文档介绍

客户关系管理系统名词解释 [ 关于客户关系管理系统的初步 设计 ] 摘要: 介绍了系统的开发背景以及课题意义, 并对系统进行了

详细的可行性分析(包括对软件的开发工具 SQL Server 和 ASP.NET

工作原理的详细介绍)。按照软件的开发步骤,从管理系统的需求分

析到总体设计到详细设计阐述了系统的功能实现过程。 本企业管理系

统是根据现这种现状设计的一个面向中小型企业的简单任务管理系

统,主要实现对公司职员的任务管理。客户关系管理系统( CRM)是

典型的管理信息系统 , 其主要开发包括后台数据库的建立和维护以及

前端应用程序的开发两个方面。目前国内类似管理平台还尚不成熟,

因此本项研究具有一定的创新性和实践意义。 关键词: CRM;管理信息系统; SQL Server ;ASP.NET :TP39 :A :1006-4311 (xx )22-0192-020 引言 市场经济的本质是竞争,互联网行业竞争尤为激烈,网络给信

息处理、信息传输需要一个更快捷、更安全的平台。客户关系管理信

息系统使企业可全面观察外部的客户资源, 使企业的管理全面走向信

息化,可以提高客户的满意度、回头率与客户忠诚。因而,开发客户

关系管理信息系统具有很强的现实意义。 1 客户关系管理系统的可行性分析 并不是所有的问题都有简单明确的解决办法,事实上,许多问

题不可能在预定的系统规模之内解决。 分析员应该导出系统的逻辑模

型。然后从系统逻辑模型出发,探索若干个可供选择的主要方法。对

每种方法都应该仔细研究它的可行性, 一般来说, 至少应该达到下面

的三个可行性: ①技术可行性,即使用现有的技术能否实现这个系统。②经济

可行性, 即这个系统所带来的经济利益能否超过它的开发成本。 ③操

作可行性,即系统的操作方式在这个用户群内能否行的通。 我们应该为每个可行的解法制定一个粗略的实现进度。可行性

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