店面导购规范销售服务流程.pdf

销售服务流程 服务是非常重要的， 一个导购的服务态度也是产品是否会成交的一个

关键，所以在服务时导购须注意一些细节， 细节是非常重要的， 也可以说

细节的好坏是成败的一个关键。 当一个顾客面对一个导购时， 导购的一系

列行为举止会对顾客产生很大的影响， 例如：导购与顾客之间的距离如果

过近的话会使顾客产生反感的情绪、 导购如果对顾客的态度不好的话会直

接影到响销售等都是一些需要注意的细节。 进而这些细节就构成了一系列

服务流程。 服务流程大体可以分为七个大环节， 第一：主动迎接顾客， 顾客进门

后要主动迎接顾客， 要有迎客声， 目的是加深顾客对品牌印象， 知道自己

刚才去的是哪个品牌店。 第二：了解及分析顾客的需求， 当顾客浏览完毕

后要主动地询问顾客的需求， 进而推荐产品。 第三：推荐产品， 根据顾客

的需求积极的推荐产品，让顾客了解后进而选择适合自己的产品。第四：

疑义解答， 当顾客有疑问时， 一定要有耐心的回答顾客， 我们平时要掌握

一定的专业知识， 用所学到的知识去回答顾客， 使顾客满意。 第五：二次

销售，二次销售是促进销售的重要方式与手段，是要利用一些销售技巧，

让顾客心甘情愿的再次购买产品， 让顾客多一个选择。 第六：主动送顾客

出门，主动送顾客出门会让顾客有一种被重视的感觉。 第七：提示洗涤及

保养得方法， 在顾客出门时或已经结账后提示， 这样不会让顾客有一种被

欺骗的感觉，反而会觉得很温暖并且可以降低投诉率。 一：主动迎接顾客 并且要面带微笑的说： “您好，欢迎光临百圆裤业” ，

且上半身微微向前倾斜 10 度，一手开门一手做堂内引领的动作，这样一

方面可以让顾客知道他进入的品牌是百圆裤业， 另一方面可以拉近与顾客

之间的距离，再就是可以体现品牌形象。 二：引导顾客浏览 ，当顾客走进店面后首先要给顾客介绍哪边是男