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______________________________________________________________________________________________________________ 家政公司运营计划书

一、行业市场分析 传统的家政服务公司（简称家政公司） 90% 属于中介公司，是在

供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达

成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源， 这是 传

统的家政服务价值。

这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点： 第一：无法避免服务风险，会导致服务纠纷。 家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服

务员之间会有一些服务风险， 首先是客户对服务员的服务质量的认可

风险，然后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到

许多关于此类纠纷的事情。 客户逐渐意识到家政服务风险的问题， 倾

向于用法律武器来——合同来规避服务风险， 这其实是把风险转移到

家政公司，家政公司为了规避这一风险， 往往不得不采取合同、 押金、

使用熟人等手段， 所以我们看到许多家政公司用的都是当地人， 就是

出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。 第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形

成规模。 大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍

日常卫生、家务服务员等， 他们为客户提供的是服务员信息以供客户 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________

挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面