家庭宽带装维流程.pdf

实用标准文档 家庭宽带装维流程 目 录

1 装维流程设计的主要考虑点说明 1

2 家庭宽带（ FTTX）装维流程 2

2.1 FTTX 业务总体流程 . 2

2.2 FTTX 业务待装子流程 . 3

2.3 FTTX 业务开通子流程 . 4

2.4 FTTX 业务预约装机子流程 . 4

2.5 FTTX 业务装机（含移装）子流程 . 6

2.6 FTTX 业务开通异常子流程 . 7

2.7 FTTX 业务工单缓装处理子流程 . 8

2.8 FTTX 业务工单回访子流程 . 9

2.9 FTTX 业务拆机（含移拆）子流程 . 10

2.10 FTTX 业务撤单子流程 . 11

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1 装维流程设计的主要考虑点说明 1、流程设计按照从粗到细的原则， 通过流程环节的分解逐步细化各项工作。 2、对各流程环节设置责任角色和具体工作 / 职责，不对流程环节规定具体的

工作岗位。 3、鉴于目前支撑系统建设的进度，在总结各地市现有流程的基础上，设计

了一套过渡期流程， 供地市公司参考， 以便在现阶段更好地支撑家庭宽带业务的

发展。过渡期流程的存续时间根据支撑系统的建设和改造进度而定。 4 、部分流程环节现阶段缺乏系统支撑，地市公司在实际工作中需采用手工

操作或自有平台进行处理。 随着支撑系统的逐步完善， 应采用规流程， 通过支撑

系统完成生产操作。 5、从维护成本、处理时限的角度考虑，故障处理应按照“先局后局外”的

原则。考虑到家庭宽带发展初期网络不成熟， 故障发生概率较大， 在过渡期流程

中，地市公司可采取先在局外排障。 各地市公司应逐步积累经验， 提升故障定性

定位的准确性，逐步缩短故障处理时间。 7、对移机流程的说明： 参考其他运营商的普遍做法， 移机包括 “装”和 “拆”

两个动作， 移装动作相当于新装施工， 移拆动作相当于拆机施工， 一般先进行移